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獨家/不是我訂的! 控Agoda跑出3筆「幽靈訂單」盜刷8萬

更新時間:2025/08/24 11:23
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用Agoda訂房,卻出現幽靈訂單!消費者指控,去日本九州玩,先前取消Agoda訂單,用booking.com訂房,事後銀行帳單寄來,

用Agoda訂房,卻出現幽靈訂單!消費者指控,去日本九州玩,先前取消Agoda訂單,用booking.com訂房,事後銀行帳單寄來,卻有3筆在Agoda平台刷的訂單,總計8萬多元。奇怪的是姓名、卡號跟他本人的一樣,但APP裡的帳號卻不同,質疑出現幽靈帳號盜刷,Agoda卻冷處理。  

房間乾淨明亮,窗外看出去就是車站,交通方便。民眾去日本九州玩,訂了這間福岡博多車站東方飯店,沒想到出現多筆幽靈訂單。

民眾指控,明明就是用booking.com訂房,而當時是用這隻帳號下訂的,不過事後卻收到在Agoda刷了3筆上萬元的飯店訂單,而且帳號也不一樣,對方帳號的尾端少了.tw,質疑被盜刷。明明沒訂也沒刷卡,這詭異情況,消費者痛批太不合理。

消費者A小姐:「Agoda曾經有一個客服,有說過兩個帳號看起來是不同網域,但當我再進一步追問時,Agoda就再也不回覆我。」

消費者抱怨根本沒用Agoda訂房,回國後卻收到銀行帳單,有3筆日方飯店訂單共8萬多塊,姓名、信用卡一樣,帳號卻不同,IP位置跟家裡的也不一樣。消費者請日方飯店幫忙查,後來回信證實確實只有booking一筆訂單。

消費者A小姐:「Agoda一直死咬說是因為我輸錯email,但App訂房裡,其實就存有我原本的email資訊,不需要再輸入email。」

消費者不滿Agoda冷處理 ,銀行說要走爭議款流程,至今也沒解答,現在求償無門。對此截稿前,Agoda沒有回應,還在了解中;消保官建議報警外,可提出消費爭議申訴。

消費者已向金管會反映,畢竟8萬金額真的不小,偏偏這起幽靈訂單屬於境外消費,主管機關管轄有限,希望能盡快釐清,別付冤望錢。


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