【生活中心／綜合報導】長榮航空公司一名孫姓空服員，今年9月下旬報病值勤，返台就醫仍告不治，引發該公司工會與空服員職業工會強烈反彈；勞動部今天（20日）下午公布調查報告，指陳長榮航空除涉違反《勞動基準法》等多項缺失，也要求長榮航空調查是否涉職場不法侵害，限期2個月內完成。
事件背景 官方調查啟動
組員(以下稱孫員)於114年(以下同) 9月22日、24日執行臺灣往返米蘭之BR95、BR96航班任務，因身體健康狀況急劇惡化，最終返臺於10月10日不幸離世，引發外界對於孫員為何需要抱病服勤、事件處置是否遵照標準作業流程處理，以及長榮航空對於組員之績效管理方式、請假制度等相關勞動條件內涵之高度關注，同時也對於現有勞動法令對於勞工「病假權」保障是否充足產生疑慮。長榮航空回應，將迅速檢討與調整。
勞動部指出，孫姓空服員於 9月22日、24日執行臺灣往返米蘭的BR95、BR96航班任務，因身體健康狀況急劇惡化，於10月10日不幸離世，抱病服勤、事件處置是否遵照標準作業流程處理、長榮航空對組員的績效管理、請假制度等相關勞動條件引起社會高度關注，也對於現有勞動法令對勞工「病假權」保障是否充足的疑慮。
調查小組以多重視角還原事發經過
勞動部職業安全衛生署與桃園市政府勞動檢查處，組成調查小組，於10月13日至11月10日，訪談當班客艙組員、孫姓空服員家屬、工會代表，對長榮航空實施勞動檢查，聚焦孫姓空服員執勤情形與病程發展、相關人員處置、長榮航空對組員的勤惰管理情況，從多重視角，還原事發經過，做成以下4點結論：
高壓勤惰管理 嚴重影響病假權益
首先，長榮航空過度運用勤惰管理制度，嚴重影響組員請病假。長榮航空透過將組員排班、排休與調班申請及個人績效，與申請病假緊密連結，形成一種高壓文化，造成組員普遍認為：「一旦申請病假，將連續影響未來數月排班與休假權利，且無法與其他組員協調更換航班，甚至影響考績，造成大部分組員『幾乎不敢請病假。』」
孫姓空服員在住院治療後，仍優先以「帶父親看病為由」請家庭照顧假，後來經母親勸說，才請病假。勞動部表示，「這一扭曲職場請假文化，造成絕大多數組員生病，只能請生理假或家庭照顧假替代，長榮航空過度運用勤惰管理，已嚴重影響員工生病請病假的實質權益。」
機上緊急應對規範不周詳 應變不足
其次，長榮航空對組員在值勤期間，突發疾病的緊急應對與處置規範，不夠周詳且未能落實。孫姓空服員從米蘭返回台灣的班機執勤期間，病情加劇，甚或引起數名機上乘客主動關切，但長榮航空對機上組員突發疾病的緊急應對、處置作業規範，不夠周詳且未能落實，導致當班機組人員在孫姓空服員病況明顯不適的情況下，未能及時啟動機上醫療資源及諮詢機制（MedLink）、以獲得專業醫事指導與評估，也沒有將孫姓空服員的突發疾病異常狀況，通報機長及報到中心，使得孫姓空服員在飛機落地後，未能即時獲得醫療支援介入。
抵臺後未獲適當處置 疑協助不足
第三，家屬及部分組員對於孫姓空服員員抵臺後，未獲適當處置。勞動部指出，孫姓空服員抵臺後，因身體嚴重不適，表達需要救護車，部分組員間也討論是否呼叫傷患車（即升降設備）與救護車，但最後仍無相關協助，當時孫姓空服員有畏寒症狀，披著毛毯保暖，在下機前，事務長見狀詢問「妳要披毛毯下去嗎?」最後孫姓空服員取下毛毯、由另兩名同機組員攙扶，慢步走下接機梯，並與其他組員乘接駁車回到登機門，才由地勤人員提供輪椅。孫姓空服員家屬並指出，空服員室友想到機場協助孫姓空服員拿行李也遭到拒絕，「都應有更適當之處置方式。」
國定假日調移不明確 涉違反《勞基法》
第四，孫姓空服員的國定假日調移日期不確明。勞動部表示，孫姓空服員雖是《勞動基準法》第84條之1指定工作者，其國定假日得經勞資雙方書面約定，且經地方政府核備後，由勞資雙方協商議定，不受同法第37條限制，但期日的約定必須明確。經查，孫姓空服員在今年兒童節出勤，但長榮航空接受勞動檢查時，無法明確指出孫姓空服員的兒童節調移確切期日，涉違反《勞動基準法》第37條規定。
調查是否涉職場霸凌與職災
勞動部表示，對於長榮航空涉違反《勞動基準法》第37條部分，將由桃園市政府依行政程序處理。孫姓空服員處遇，是否涉及職場霸凌、不法侵害，要求長榮航空依法啟動調查並限2個月內完成。長榮航空對於組員在值勤期間突發疾病的緊急應對與處置問題，將交由交通部民航局調查處理。
至於孫姓空服員死亡原因是否為工作相關疾病，家屬已簽署個人資料提供同意書，勞動部已函請健保署及相關醫療院所提供就醫明細及病歷資料，併同前述訪談調查結果，提供職業醫學科專科醫師進行專業評估，後續視評估結果，協助家屬向勞保局申請相關給付。
勞動部指出，長榮航空藉由將空勤組員航班、休假日與調班申請及個人績效，與病假申請情形緊密連結的管理制度，已嚴重影響勞工「病假權」。
長榮航空回應：將迅速檢討調整制度
對於勞動部前述調查結果，長榮航空回應，從事件發生迄今，公司積極調查並以最快速度落實各項改善措施，對勞動部調查報告所指制度未臻合理之處，公司將積極配合並迅速完成檢討與調整。
至於出勤規範與考評制度，長榮航空表示，在蒐集各界意見後，已在日前調整，發布前，也遵循勞動部建議與工會溝通，後續法規若有所更動，將會配合修訂，以確保公司制度符合相關規範要求。
至於機上執勤規範未臻清楚之處，長榮航空表示，已修訂相關規範，並加強宣導、納入訓練課程等方式，確保空勤組員充分理解、確實遵循規範內容，組員手冊則是持續滾動式檢討不足之處。
