詐騙橫行的 21 世紀，助人工作者如何協助受害者？

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詐騙橫行的 21 世紀，手法越來越多、防不勝防。一般人遇到詐騙，也許痛苦損失一大筆錢，接下來可能會找親友幫忙、上網查法律知識或問問朋友該怎麼辦。

但對貧窮者和脆弱家庭來說，因為親友支持少、風險承受力低（應急的存款或專業知識不足），常常讓詐騙的後果難以想像。

許多人在求助無門時會去找社工，社工通常會把案子轉介給法律扶助，或視為貧困議題去尋找急難救助。但事情往往沒那麼簡單⋯⋯

例如，受害者很可能還不急著要報案或提告、需要的不是法律協助，最大的困擾是必須趕快還債；或受害者的帳戶已經被列為警示帳戶，這時候就算申請社福補助，也領不到補助款，或者因為貸款違約被強制執行，好不容易賺來的工作收入全都被銀行扣光光；

有些人的身分會被盜用、吃上官司，卻沒有錢可賠償、沒有人可以問，甚至因此坐牢（！）；有些人因為不敢跟家人說、籌不到錢，為了還 A 債偷偷又去借了 B 貸款，結果債務滾下去無止無盡，等到紙包不住火了被家人發現，家庭關係瀕臨破裂。

所有這些都不是「申請急難救助」就能解決的。隨著被詐騙的階段不同，有的階段需要的是心理支持，有的需要債務協商，有的需要連結民間助學資源等。

其實，辛苦的社工們還有許多盟友！例如心理師、法律顧問、 財務諮詢師 等，都是在脆弱家庭遇到詐騙時需要一起投入的專業。

特別是財務諮詢師，這種時候不但可以從財務的角度來看待整件事，還能協助做債務盤點、分析資源、釐清財務上的輕重緩急，讓所有人重新理解數字的意義。

有品質的陪伴是社工的專業，在經歷負債、生活困境和訴訟過程中，社工需要陪個案經歷，甚至得陪個案向銀行討論怎麼恢復信用、解凍帳戶等。這時候如果身邊有盟友，不只可以避免孤軍奮戰，還能避免做出錯誤決策喔！

一起來看看，當社工遇到詐騙受害人時，可以做些什麼？可以找到哪些支援？可以提醒自己和個案哪些事？

合作單位 │ 馴錢師財商研究中心
執行製作 │ Right Plus 多多益善
企畫撰稿 │葉靜倫
執行編輯 │黃愉婷
社群編輯 ｜許佩珊、黃婉婷
圖文設計 │林　俐

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