職場上28歲以下的上班族有一個特殊稱謂，他們叫Z世代，這群Z世代占勞動市場大約三成，他們許多工作觀念都顛覆傳統，包括拒絕加班、不喜歡講電話以及經常換工作等等，這也讓許多主管面臨非常大的挑戰，如何拉近世代鴻溝，一起來看!

充滿熱情、反應快速，1997到2012年出生的Z世代異軍突起，經濟論壇統計2025年，Z世代將占全球勞動力近三成，未來台灣將面臨的40萬人力缺口，Z世代明顯佔據「有利高點」。

職涯諮詢師陳韋丞：「新媒體時代，他們只要敢表達，那他們就會開始擁有話語權，移動到就是勞動市場的這一塊啊，求職者的這一塊這樣。」

隨著Z世代日益重要，卻有高達74%的企業認為Z世代的「職場性格」特殊，比起其他世代更難共事，因為他們的行為往往顛覆印象。

1111人力銀行發言人曾仲葳：「九成以上的Z世代非常重視工作跟生活上的平衡，所以他們是拒絕加班的，可能會覺得我要跟同事啊，跟主管打好關系，這個在Z世代其實不太可行，他們會覺得上班就是上班，下班就是下班，所以因此也讓其他的世代會覺得，Z世代確實職場疏離感是比較重的。」

擺脫勞工「奴性」，Z世代不但做自己，而且有話直說，主動提要求，溝通習慣則是喜歡傳訊息，討厭講電話，相較埋頭苦幹的傳統世代，他們不再相信「戲棚下站久就是你的」，換工作像是家常便飯，往往讓X、Y世代主管很頭痛。

職涯諮詢師陳韋丞：「那現在新時代的完全不一樣，你只要讓他覺得說哎，不合理不公平，怎麽樣呢，他就會直接表達和直接反應，就是傳統當中的職權影響力，像職位影響力幾乎是可以說是沒有了。」

1111人力銀行發言人曾仲葳：「像以前的時代可能會認為啊，我在一個公司做到退休，是一件非常光榮，值得驕傲的事情，但是現在的Z世代，他們可能會覺得，如果你一兩年沒有換工作，他會視為是一個無能的表現。」

偶爾調侃彼此、開會氣氛輕鬆，他是Y世代主管Lexi，很難想像這一片祥和的背後，他與Z世代員工的「文化衝擊」，曾有多麽痛苦。

新媒體公司台灣區執行長（Y世代）施正容Lexi：「Y世代的我們，通常主管叫我們做什麽就做什麽，就比較不會去想說，哎我為什麽要做這件事情，這件事情跟我的關聯在哪里，可是我覺得像這一世代人Z世代，他們就比較會多問這件事情，那一開始你會覺得哎他怎麽會問我，這跟我過去被教導的方式不太一樣。」

帶領「員工平均年齡」只有27歲的公司，她驚覺新的溝通模式勢在必行，因此高階主管們的「CEO使用手冊」應運而生。

新媒體公司台灣區執行長（Y世代）施正容Lexi：「他（高階主管）也會提醒大家說，他偶爾這個會生氣，不過他馬上會忘記，然後之後會後悔跟別人發脾氣，所以無論如何呢，我先道歉。他就會去選擇公司，但如果你的公司還是一直用一些很呃，上對下或更傳統的管理方式，我覺得其實在招募上很快會遇到困難。所以我覺得，這個是一個，可能從高層就要開始去做，改變的一個觀念。」

Z世代柯曉君：「我覺得主管使用手冊，是可以更快速的讓你了解這個人，然後你可以知道跟這個人相處模式，然後他可能現在跟你講話的方式，可能比較直接，但他不是故意的，但他只是想要更快速的讓你理解，為什麽他會這樣想。」

比起傳統框架，Z世代更嚮往開放自由公司，因為他們也希望自己的聲音能被聽見。

Z世代柯曉君：「Z世代的標籤很難撕，真的很多人覺得超難撕的，因為大家就會覺得說你們Z世代小孩就是一群爛草莓，就是大家都一直這樣想，可是其實沒有啊，我們才不是，就我覺得Z世代人比較像，是我們更知道自己要什麽，然後更敢於追求自己要的東西這樣。」

讓Z世代知道「為什麼而做」，彷彿開關，只要密碼對了，世代問題迎刃而解。

線上倒垃圾平台創辦人（Z世代）陳稟韜：「我覺得我們這一代的人，就是大家會更想要知道的是，他們為什麽要做一件事情，對而不是要做什麽或者怎麽做，當你想清楚說你為什麽要做之後，其實很多人他們的表現都是非常卓越，而且是會讓人就是非常的驚嘆。」

天馬行空的創意落地生根，正是Z世代特有超能力，這間線上收垃圾平台善用「數位原住民」優勢，解決民眾追垃圾車困擾，由Z世代員工組成的公司，年營收已經六位數。

線上倒垃圾平台創辦人（Z世代）陳稟韜：「我覺得優勢就是在，因為大家的年紀都蠻相近，而且可以把任何的問題提出來的一個環境，而且也讓我們在衝的時候，我們其實是更沒有包袱，而且沒有一些後顧之憂的。」

當興趣夢想能和工作結合，Z世代便會帶來無限驚喜，專家指出，適時稱讚、組織扁平，都是和Z世代溝通的技巧，從X到Z世代不停更迭，得知己知彼才能共融共存。

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